Utkast. Texten är inte godkänd och inte publicerad. Det som står inom hakparentes saknas eller väntar på ett beslut.

Hjälp och vanliga frågor

Det viktigaste att veta: spara din återställningskod. Den är den enda vägen tillbaka till dina anteckningar om du glömmer lösenordet.

Hur kommer jag igång?

Öppna länken i din orderbekräftelse, skriv din e-postadress och välj ett lösenord. Bekräfta sedan adressen via mejlet du får. Första gången du loggar in får du din återställningskod.

Vad är återställningskoden?

En kod på 20 tecken som kan öppna din journal om du glömmer lösenordet. Skriv ner den eller spara den i en lösenordshanterare. Vi kan inte visa den igen, eftersom vi aldrig ser den.

Jag har glömt mitt lösenord

Välj ”Glömt lösenordet?” och använd din återställningskod. Då väljer du ett nytt lösenord och har kvar alla anteckningar.

Jag har tappat både lösenordet och koden

Du kan återställa kontot via e-post och börja om med en tom journal. Dina gamla anteckningar sparas låsta under Integritet. De går att öppna igen om du hittar det gamla lösenordet, den gamla koden, en ihågkommen enhet eller en säkerhetskopia. Annars går de inte att läsa, inte heller för oss.

Hur byter jag e-postadress?

Under Integritet, med din återställningskod. Du bekräftar den nya adressen, och den gamla adressen får ett mejl där bytet kan stoppas. Bytet gäller efter 48 timmar. Har du inte tillgång till koden, mejla info@flawlessglow.se. Ett byte via supporten tar 7 dagar av säkerhetsskäl.

Vad är en ihågkommen enhet?

Om du vill kan journalen komma ihåg din dator eller mobil, så att du inte behöver skriva lösenordet varje gång. Välj det bara på en enhet som bara du använder. Du kan ta bort enheter under Integritet. I Safari kan du behöva skriva lösenordet igen om du inte har använt journalen på en vecka. Dina anteckningar finns kvar.

Hur sparar jag en säkerhetskopia?

Under Integritet. Kopian är krypterad och kan öppnas med det lösenord eller den återställningskod som gällde när du gjorde den. När du läser in en kopia läggs anteckningarna ihop med dem du redan har, och inget skrivs över.

Kan jag byta språk?

Ja, under Integritet. Du kan välja svenska eller engelska. Valet gäller också mejlen vi skickar.

Hur raderar jag mitt konto?

Under Integritet. Du skriver ditt lösenord och får en sexsiffrig kod i mejlet, som gäller i 10 minuter. När du skriver koden raderas kontot och allt i det direkt. Spara gärna en säkerhetskopia först. Du kan också mejla info@flawlessglow.se från kontots adress, så skickar vi en länk.

Kan Flawless Glow läsa mina anteckningar?

Nej. De krypteras i din webbläsare innan de sparas, och vi har inte nyckeln.

Länken i orderbekräftelsen fungerar inte

Länken gäller i 30 dagar och kan användas en gång. Mejla info@flawlessglow.se med ditt ordernummer, så skickar vi en ny.

Frågor: info@flawlessglow.se